Tervishoiuteenuse osutamise üldtingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad tervishoiuteenuse osutamise üldtingimused (edaspidi Tingimused) reguleerivad kliendi ja tervishoiuteenuse osutaja õiguseid, kohustusi ja vastutust tervishoiuteenuste (edaspidi Teenused) osutamisel Élan Clinic'us.

1.2. Tervishoiuteenuse osutaja Élan Clinic'us on Elan Clinic OÜ (registrikood 17338832, üldarstiabi osutamise tegevusloa number L07470, edaspidi Kliinik). Kliiniku tegevuskoht on Sepapaja 12/1, Tallinn 11415.

1.3. Tingimused kuuluvad Kliiniku ja kliendi (edaspidi Patsient) vahel sõlmitava tervishoiuteenuse osutamise lepingu (edaspidi Leping) juurde ning on selle lahutamatu osa.

2. Teenuste osutamise kord

2.1. Kliiniku Teenuste saamiseks registreerib Patsient end Kliinikusse vastuvõtule telefoni või e-posti teel või Kliiniku kodulehe kaudu online-broneeringuga. Patsient on Teenuse saamiseks registreeritud, kui Kliinik on esitanud Patsiendile sellekohase kinnituse.

2.2. Patsient on kohustatud tasuma esmase konsultatsiooni tasu ettemaksuna enne vastuvõttu. Patsiendil on õigus vastuvõtuaeg tühistada:

• a) vähemalt 48 tundi enne vastuvõttu, ettemaks tagastatakse täies mahus;
• b) vähem kui 48 tundi enne vastuvõttu, ettemaks ei kuulu tagastamisele, kuid Patsiendil on õigus broneerida uus vastuvõtuaeg, mille eest täiendavat tasu ei nõuta.

2.3. Kui Patsient ei ilmu kokkulepitud vastuvõtuajale, on Kliinikul õigus nõuda Patsiendilt leppetrahvi summas, mis vastab 100% Teenuse maksumusele (vt punkt 7.8).

2.4. Teenuse osutamise eelselt on Patsient kohustatud täitma terviseseisundi küsimustiku. Küsimustiku täitmisel on Patsient kohustatud andma tõest ja täielikku informatsiooni enda terviseseisundi kohta. Patsient on kohustatud Teenust osutavale tervishoiutöötajale avaldama ka muu olulise informatsiooni oma terviseseisundi kohta, mis ei ole küsimustikus kajastatud.

2.5. Patsiendile võib Teenust osutada üksnes pärast seda, kui Patsient on allkirjastanud teavitatud nõusoleku vormi. Allkirjastamisele eelneb Teenuse sisust ja ohtudest ülevaate andmine, võttes arvesse ka Patsiendi terviseseisundiga seonduvat. Kliinik ei ole kohustatud Patsiendile seletama üldtuntud või väga harva esinevaid ohte ning riske, mille olemasolu ta tol hetkel ei tea, isegi kui nende olemasolu hiljem selgub.

2.6. Patsiendil on soovi korral õigus saada Kliinikult informatsiooni Teenuste kättesaadavuse, olemuse ja otstarbe, selle osutamisega kaasnevate ohtude ja tagajärgede kohta kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Kui Patsient keeldub nimetatud teabe vastuvõtmisest, võib Kliinik jätta teabe avaldamata üksnes juhul, kui sellega ei kahjustata Patsiendi ega teiste isikute õigustatud huve.

3. Kliiniku õigused ja kohustused

3.1. Kliinikul on õigus:

• a) nõuda Patsiendilt tõest ja täielikku informatsiooni Patsiendi terviseseisundi kohta;
• b) kehtestada sisekord, mis reguleerib Patsientide käitumist Kliiniku tegevuskohas ning nõuda Patsientidelt selle täitmist;
• c) muuta Patsiendi poolt broneeritud vastuvõtuaega Kliiniku töökorralduslikel või muudel põhjustel, võttes Patsiendiga selleks ühendust esimesel võimalusel ning pakkudes Patsiendile uut vastuvõtuaega;
• d) lõpetada Patsiendile Teenuse osutamine, kui ilmneb, et Teenus on Patsiendile vastunäidustatud või kui lähtuvalt meditsiinilistest kaalutlustest ei vasta Teenuse osutamine Kliiniku hinnangul Patsiendi huvidele;
• e) saada Teenuse osutamise eest tasu vastavalt hinnakirjale või vastavalt Patsiendiga sõlmitud erikokkuleppele.

3.2. Kliinik kohustub:

• a) osutama Teenust vastavalt arstiteaduse üldisele tasemele Teenuse osutamise ajal ning Kliinikult tavaliselt oodatava hoolega ning kooskõlas õigusaktides sätestatud nõuetega Teenuste osutamisele;
• b) informeerima Patsienti tema läbivaatuse tulemustest ja terviseseisundist, tuvastatud võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, vajaliku tervishoiuteenuse kättesaadavusest, olemusest ja otstarbest, selle osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervishoiuteenustest. Patsiendi soovil peab Kliinik esitama nimetatud teabe kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis;
• c) informeerima Patsienti piirangutest Teenuse osutamisele eelneval ajal, Teenuse osutamise ajal ning sellele järgneval ajal, mis omavad olulist tähtsust Teenuse osutamisele ja mis mõjutavad Teenuse osutamise tulemust;
• d) Patsiendile Teenuse osutamise nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama seaduses sätestatud korras ja tingimustel;
• e) hoidma saladuses Teenuse osutamisel teatavaks saanud Patsiendi isikuandmeid, sh andmeid Patsiendi terviseseisundi kohta.

3.3. Kliinik ei taga Patsiendi paranemist, Teenuste edukust ega seda, et Teenuse tulemus vastab täielikult Patsiendi ootustele.

4. Patsiendi õigused ja kohustused

4.1. Patsiendil on õigus:

• a) saada teavet Teenuse olemusest, ohtudest ja muudest vajalikest raviteenustest. Teave võib olla suuline või Patsiendi nõudmisel kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis;
• b) saada teavet meditsiinilise läbivaatuse tulemustest ja Teenuse osutamise käigus tuvastatud Patsiendi tervislikust seisundist, samuti võimalikest tuvastatud haigustest ja nende kulgemisest;
• c) määrata isikud, kellel on õigus saada teavet tema terviseinfo kohta;
• d) tutvuda Teenuse osutamise kohta koostatud dokumentidega ning saada neist omal kulul ärakirju, kui õigusaktides pole ette nähtud teisiti. Patsient esitab dokumentidest ärakirja saamiseks sellesisulise avalduse.

4.2. Patsient kohustub:

• a) avaldama Kliinikule oma parima arusaama järgi kõik Teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud ja osutama kaasabi, mida Kliinik Lepingu täitmiseks vajab;
• b) andma Kliinikule tõese ja täieliku informatsiooni oma terviseseisundi kohta, sh kogu info varasemalt osutatud raviteenuste ja tarvitatavate ravimite kohta;
• c) ilmuma vastuvõtule Kliinikuga kokkulepitud ajal, võttes kaasa fotoga isikut tõendava dokumendi;
• d) täitma täpselt Teenuse osutamisel antud juhiseid, sealhulgas ravimite kasutamise juhiseid;
• e) informeerima koheselt Kliinikut Teenuse tulemusel tekkinud komplikatsioonidest ning pöörduma Kliiniku poole täiendavale konsultatsioonile;
• f) maksma Kliinikule tasu vastavalt Lepingule ja Üldtingimuste peatükile 5;
• g) täitma Kliiniku sisekorra eeskirju ja arvestama teiste Patsientide õiguste ja huvidega.

5. Tasu

5.1. Patsient kohustub tasuma esmase konsultatsiooni tasu ettemaksuna Kliiniku arveldusarvele hiljemalt broneerimise kinnitamise hetkeks. Järgnevate Teenuste eest tasub Patsient vastavalt programmi tingimustele või vastavalt Kliinikuga sõlmitud erikokkuleppele.

5.2. Juhul, kui pooled ei ole teisiti kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku leppinud, lähtutakse Teenuse hinna määramisel Teenuse osutamise ajal kehtivast Kliiniku hinnakirjast, mis on kättesaadav Kliiniku tegevuskohas ja veebilehel.

5.3. Kliinikul on õigus ühepoolselt edasiulatuvalt hinnakirja muuta. Muudatused jõustuvad hinnakirja avaldamisest Kliiniku tegevuskohas ja veebilehel. Hinnakirja muudatused ei mõjuta Patsiente, kes tegid broneeringu enne uue hinnakirja jõustumist.

5.4. Kliiniku poolt pakutavate kuutasuliste programmide, sh Standard, Premium ja The Private Office, tingimused, sh miinimumperiood ja üles ütlemise kord, on sätestatud vastava programmi tingimustes, millega Patsient tutvub ja mille ta kinnitab programmiga liitumisel.

6. Isikuandmete kaitse

6.1. Kliinik töötleb Patsiendi isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR), isikuandmete kaitse seadusega ja tervishoiuteenuste korraldamise seadusega, ning vastavalt Kliiniku andmekaitsetingimustele, mis on kättesaadavad Kliiniku veebilehel.

6.2. Kliinik ja Teenuse osutamisel osalevad isikud kohustuvad hoidma saladuses neile Teenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Patsiendi isiku ja tema tervise seisundi kohta, samuti hoolitsema selle eest, et Patsiendi kohta dokumenteeritud informatsioon ei saaks teatavaks kõrvalistele isikutele, välja arvatud kui Patsient on andnud selleks nõusoleku. Saladuse hoidmise kohustusest võib mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda, kui andmete avaldamata jätmisel võib Patsient oluliselt kahjustada ennast või teisi isikuid.

6.3. Kliinik edastab Patsiendi terviseandmed tervise infosüsteemi (Digilugu) vastavalt tervishoiuteenuste korraldamise seadusest tulenevale kohustusele.

7. Vastutus

7.1. Kliinik ning Teenuse osutamisel osalev tervishoiutöötaja vastutavad üksnes oma kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine on põhjustatud Kliiniku või tervishoiutöötaja süü tõttu, st hooletusest, raskest hooletusest või tahtlikult. Kliinik ja tervishoiutöötaja vastutavad eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning Patsiendi teavitamise ja Patsiendi nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest, samuti tervishoiutöötajat abistavate isikute tegevuse ja Teenuste osutamisel kasutatavate seadmete vigade eest.

7.2. Kliinik ei vastuta Patsiendi saamata jäänud tulu ega mittevaralise kahju eest.

7.3. Kliiniku vastutus on rahaliselt piiratud kolmekordse Lepingu alusel tasutud summaga.

7.4. Vastutuse välistused ja piirangud ei kohaldu tahtlike ja raskest hooletusest põhjustatud rikkumiste korral.

7.5. Kliinik ei vastuta kahju eest, kui Patsient rikkus Kliiniku või tervishoiutöötaja poolt antud juhiseid Teenuse osutamisele eelnevalt, Teenuse osutamisel ning sellele järgneval ajal, järelravi juhiseid või muid Teenuse osutamise seisukohalt olulisi Patsiendi kohustusi, sealhulgas ravimite kasutamise juhiseid.

7.6. Kliiniku ja Teenuse osutamisel osalevate isikute vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama Patsient, välja arvatud juhul, kui Patsiendile Teenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.

7.7. Kui Patsient tühistab esmase konsultatsiooni vastuvõtuaja vähem kui 48 tundi enne planeeritud vastuvõtuaega, ettemaks tagastamisele ei kuulu, kuid Patsiendil on õigus broneerida uus aeg ilma täiendava tasuta.

7.8. Kui Patsient ei ilmu kokkulepitud vastuvõtuajale, on Kliinikul õigus nõuda Patsiendilt leppetrahvi summas, mis vastab 100% Teenuse maksumusele. Kliinikul ei ole õigust nõuda Patsiendilt leppetrahvi tasumist juhul, kui Patsient tühistab vastuvõtuaja seetõttu, et Teenuse osutamise eelselt ilmneb, et Teenus on Patsiendile vastunäidustatud või lähtuvalt meditsiinilistest kaalutlustest ei vasta Teenuse osutamine Patsiendi huvidele.

7.9. Kliinik on sõlminud patsiendi vastutuskindlustuslepingu vastavalt Tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustuse seadusele. Kindlustusandja on AB "Lietuvos draudimas" Eesti filiaal (PZU Eesti), kindlustuskaitse kehtib 02.02.2026–01.02.2027. Kindlustus katab Kliiniku vastutuse Patsiendile tervishoiuteenuse osutamisel tekitatud kahju eest seaduses sätestatud ulatuses ja tingimustel.

7.10. Patsiendil, kellele on tervishoiuteenuse osutamisel tekitatud kahju, on õigus esitada Kliinikule kahju hüvitamise nõue. Nõude lahendamise kord ja Patsiendi õigused on sätestatud Tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustuse seaduses. Informatsiooni kindlustusandja ja nõude esitamise korra kohta annab Kliinik Patsiendi soovil.

8. Lepingu lõppemine

8.1. Leping lõppeb Teenuse osutamise lõppemisega, kusjuures Teenuse osutamise osaks loetakse kõik Teenuse osutamisele järgnevad tegevused, mille on Teenuse osutamise eesmärgil teostanud Kliinik või mida on kohustunud teostama Patsient, sh Kliinikupoolsete juhiste järgimine.

8.2. Leping lõppeb Teenuse ülevõtmisega teise tervishoiuteenuse osutaja poolt või Lepingu ülesütlemisel poole poolt.

8.3. Patsient võib Lepingu igal ajal üles öelda. Kui ülesütlemine leiab aset vähem kui 48 tundi enne planeeritud vastuvõtuaega, kohalduvad punktides 7.7 ja 7.8 sätestatud tingimused.

8.4. Kuutasuliste programmide üles ütlemise tingimused on sätestatud vastava programmi eritingimustes.

8.5. Kliinik võib Lepingu üles öelda või alternatiivselt nõuda ühepoolselt Teenuse osutamise edasi lükkamist mõjuval põhjusel, mille tõttu ei saa Kliinikult kõiki asjaolusid arvestades Teenuse jätkamist oodata, eelkõige juhul kui:

• a) Patsient on viivituses Teenuse eest tasumisega;
• b) Patsient rikub Lepingut või Kliiniku poolt antud muid juhiseid;
• c) Patsient rikub teabe andmise kohustust või Kliinikul on põhjendatud alus eeldada, et Patsient on andnud valeinformatsiooni või kui Patsient rikub muul viisil Teenuse osutamisele kaasa aitamise kohustust;
• d) Patsient saabub vastuvõtule joobeseisundis, ebaadekvaatsena või ei allu muul põhjusel Kliiniku korraldusele;
• e) lähtuvalt meditsiinilistest kaalutlustest ei vasta Teenuse osutamine Kliiniku hinnangul Patsiendi huvidele;
• f) Patsient on jätnud kahel või enamal korral broneeritud vastuvõtule tulemata.

8.6. Lepingu lõppemine ei vabasta Patsienti kohustusest tasuda juba osutatud Teenuste eest. Samuti ei mõjuta Lepingu lõppemine Tingimuste nende osade kehtivust, mis oma olemuselt peavad jääma kestma ka pärast Lepingu lõppemist, eelkõige Tingimuste punktid 5, 6, 7, 8 ja 9.

9. Lõppsätted

9.1. Kliiniku ja Patsiendi vahel sõlmitud Lepingule ning kokkulepetele kohaldatakse Eesti õigust.

9.2. Kõik Kliiniku ja Patsiendi vahelised Lepingust tulenevad või tervishoiuteenuse osutamisega seonduvad vaidlused lahendatakse Eesti Vabariigi kohtutes, kui Kliinik ja Patsient ei saavuta kokkulepet läbirääkimiste teel.

9.3. Patsiendil on õigus pöörduda kaebusega Terviseameti (www.terviseamet.ee), Eesti Patsientide Liidu (www.patsiendiliit.ee) või muu pädeva järelevalveasutuse poole.

9.4. Kliinik võib Tingimusi igal ajal ühepoolselt muuta õigusaktide muudatuste tõttu, samuti Kliiniku teenuste sisu või Kliiniku ärimudeli muudatuste tõttu. Kliinik teeb muudetud Tingimused kättesaadavaks Kliiniku tegevuskohas ja kodulehel. Teenuse osutamisele kohaldatakse Teenuse osutamise ajal kehtinud Tingimusi.